培训与开发第4章1.ppt

第四章 培训开发的方法;第一节信息传递式培训开发方法; 其中最具代表性的方法之一就是演示法（Presentation Methords）演示法是指在向受训者传授知识和技能的过程中，培训者以演式的方式主动将培训信息灌输给受训者，而受训者被动接受这些信息的培训方法。演示法包括授法、研讨法和视听法。 ;1、讲授法; ; 缺点：单向交流，缺少受训人员的参与、反馈，不能根据学员在知识、能力、态度上的不同进行差异化教学；培训效果易受培训者讲授水平、受训者的特质和培训环境等诸多因素的影响。 ; 因此，讲授法多用于对员工一般性的知识培训，更适用于员工对学科失 前沿理论的系统了解，在对管理常识、产品知识、营销知识、财务知识和作 理等内容的培训中经常使用。 ; 针对讲授法的优点和不足，我们在采用这一方法时应充分认识到它存在的不足，并有效地利用??优点，如：将讲授法与图示（如幻灯片、图表和地图等）和音像资料等结合使用时，就能克服讲授法的缺点，; 其培训效果也会更好。一般来说，在企业培训开发中，讲授法与讨论、角色扮演法、案例研究法和录像等结合是比较好的选择。与这些方法结合的主要目的就是: 加强培训过程中的互动性和提高受训者参与培训的积极性。;第二节 模拟式培训开发方法; 这种方法是希望通过各种方法和技术营造在环境上尽量接近实际的情景，在这样的环境中，受训者能感觉到现在或以后要面临的问题和挑战，这样他们在探索知识、技能和能力时会全身心地投入进去，从而有利于开发特定的技能和将行为应用到工作中。; 这种培训开发方法越来越受到企业的重视。企业常用的模拟式开发方法包括案例研究法、角色扮演法、游戏法（普通游戏和商业游戏法）和虚拟现实。 2、角色扮演法 角色扮演法（Role Play)指在一个模拟的工作环境中，; 指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。角色扮演最常用的方法是让受训者根据简单的背景资料或规定的情景扮演分配给他们的角色。 ; 通常将受训者分成两部分，一部分进入角色情景去处理各种问题和矛盾，让其通过表演去体验他人感情或体验他人在特定环境中的反应和处理方式。对扮演者来说，从角色扮演中获得影响很大，扮演者实际上获得了自我发现和自我认知的机会。; 另一部分受训者要认真观察扮演者的行为，在表演结束后要对扮演者的行为进行评价，发表自己的看法。这样保证了台上台下的受训者都能从这一过程中获益。这种方法的适用范围比较宽泛，可应用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能，; 如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。它不仅适用于培训生产和销售人员，更适用于管理人员的培训。除此之外，角色扮演特别适合矫正员工的工作行为，采用这种培训方法使受训者能易地而处，; 真正体验到所扮演角色的感受及行为，能较深入思考、分析不同角色所担当的任务与困难，经过观察，改正自己原先的态度与行为。最常见的例子是生产部门与销售部 门的经理常因业务性质不同，不能体会对方的处境及权责而发生冲突。 ; 销售部门常指责生产部门所生产的产品不符合要求，不能如期完成所需产量等。而生产部门同样责怪销售部门所接的订单分布不均，有时订单太多并非生产设备所能负荷。由于彼此立场不同，很难理解对方的处境。; 如运用角色互调的方法，则能亲自体会对方的困境，有助于减少彼此间的误解。 角色扮演的优点主要有： （1）参与性强，培训者与受训者之间的互动交流充分，可以提高受训者培训的积极性；; （2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果； （3)通过扮演和观察其他学员的扮演行为,可以学习各种交流技能 （4）重塑或改变受训者的态度或行为。通过模拟后的指导，受训者可以及时认识自身存在的问题并进行改正。; 角色扮演也存在着一定的缺点: （1）角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平、受训者碍于表演或过深的自我意识的影响； （2）扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；;（3）容易影响学员的态度，而不易影响其行为； （4）在角色扮演中扮演者所能获得的情景信息是比较少的，这不利于扮演者的正确参与。;第三节 在职培训开发方法 ; 虽然模拟法强调对实际工作情景的真实模拟，但这是一种虚拟感觉，和现实工作有一定的距离。而在职培训可以使得受训者真正将学习与工作融入一体，很容易解决培训中许多根本性的问题。正因为如此，很多企业还在使用这种方法。; 在职培训开发方法主要包括师徒制、职务 轮换、继任计划和团队建设法。 2、职务轮换 职务轮换（Job Rotation)也称岗位轮换，是企业有计划地按照大体确定的期限，; 让员工或管理人员