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店长的日常工作选编
第五讲;第一件事:巡视——照镜子;何时何地;线路安排;最有效的棋盘法;在巡视时要做些什么?;发现了问题怎么办?——分类解决;第二件事:与员工沟通(日常);沟通无限;沟通内容;第三件事:处理投诉(日常) ;学习阿庆嫂:胆大心细,遇事不慌;第四件事:;店长日记;第五件事;会议提示;会议提示;会议提示;第六件事:;员工销售能力与满意服务的水平;商品调整信息;过失统计和分析以及改善意见;顾客满意调查和投诉处理小结;第七件事:处理员工过失;处罚带来什么?;反面:员工的抵触情绪;处罚带来什么?;最后我们还得面对惩罚所引起的最大一个问题:;我们当时承认这一事实:;新的程序;第一步违纪处理叫做“口头提醒”;重点:;我们的新程序的第二个步骤叫做“书面提醒”。;重点:;新程序的后一个步骤:短暂停职。;重点:;违纪停职,但薪水照发。;一些问题需要讨论:;如何评价一位员工: ;当你对员工的表现不满时,首先应当区分:;正面强化;举例:;思考……
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