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试乘试驾话术;导言; 乐风的各个方面在同级别车比较中都有很大的超越,所以我们的销售顾问在整个试乘试驾过程中的目的是主要从三个方面让客户感受乐风车系的产品特性以及定位。
一、激情澎湃的动力
引导顾客缓慢踩油门,避免引起引擎声音大的抗拒
二、宽敞的内部空间
在试乘试驾过程中引导客户去感受乐风“小车大设计”的宽敞空间。
三、丰富的配备
在同级车中领先的配备让用户每一块钱都物超所值; 乐骋的各个方面在国内同级别车比较中都有很大的超越,所以我们的销售顾问在整个试乘试驾过程中的目的是主要从三个方面让客户感受乐骋车系的产品特性以及定位。
一、激情澎湃的动力
引导顾客缓踩油门,避免引起大的引擎声音
二、灵敏精确的操纵
在试乘试驾过程中引导客户去感受,尤其是转向
三、宽敞舒适的人性化空间
引导客户感受宽敞的乘坐与储物空间;雪佛兰乐风、乐骋试乘试驾;说明: 此图为试乘试驾流程图的一部分,主要是话术所涉及的部分,是建立在顾客满足试乘试驾条件的基础之上的,详细的试乘试驾流程图请参照DOS2.0;车辆的检查:各部件常规检查,确保车况良好。
(特别是行车信息的删除,避免引起顾客的疑问)
车辆的清洁:彻底清洁并上光打蜡,随时用皮革清洁剂清洁真皮座椅,但不能放在车内,以防高温爆炸
车辆的调整:座椅、头枕、方向盘、安全带的位置,收音机的选台
车内必备的物品:香水、不同风格的CD等;说明:
1、此表格使用频率:每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后,完成对试乘试驾车辆的点检;
2、点检表放置位置:点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上,利于目视化,每次试乘试驾开始时,销售顾问可以向顾客介绍此表,以提示顾客该车时刻保持最佳状态;
3、除每日完成点检表外,车辆的外观清洁要每2-3个小时由展厅保洁员处理一次。;准备——路线的准备;是否具有良好的精神状态迎接顾客?
是否准备了充分的试乘试驾时间?
是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求?
是否准备好了试乘试驾路线?
请顾客出示驾照,填写《试乘试驾协议???》 ;试乘试驾前执行要点;引导、操作;引导、操作;引导、操作;引导、操作;引导、操作;引导 、操作;引导 、操作;引导 、操作;引导 、操作;引导 、操作;引导 、操作;引导 、操作;少说话
多恭维
提醒行驶路线
注意安全驾驶
必要时以封闭式问题寻求认同;试乘试驾后执行要点;Q1、为什么引擎噪音大?;Q2、为什么刹车软?;Q3、为什么自排车加速慢、声音响 ?;Q4、顾客未确定车型不愿试乘试驾 ?;Q5、顾客是实习驾照?;Q6、1.4L会动力不足吗?;Q7、A柱处有死角?;Q8、后排不考虑电动门窗?;Q9、油耗情况怎样?;Q10、乐风SL型没有卡带?
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