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店长4项基本能力培训
店长四项基本能力培训;店长四项基本能力;与员工三项基本能力的关系;1.1 顾客把握能力;1.2 顾客把握能力;1.3 顾客把握能力;2.1市场洞察分析能力;2.2市场洞察分析能力;对服务的理解——
1、服务最重要是明确顾客问题。(界定服务的时候,首先要界定需要解决的顾客问题是什么)
2、人对人提供的,而非人对物,或者物对人。
3、服务是产品之外的活动,但必须与产品共为一体。
;3.1自我管理能力;3.2自我管理能力;3.3“一个人,四个我”;团队建设、团队管理;4.2团队管理能力;4.3团队管理能力;有计划,没行动=0;
有执行,没成果=0;
有价值,没体现=0;
有能力,没发挥=0;
有付出,没效益=0;
有原则,没坚持=0;
有意志,没持久=0;
有知识,没应用=0。
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