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回 归 流 程 ——Michael Hammer 管理精华 编者：彭卫安 日期：2002年10月10日;一、麦可、韩默第1个论点： “企业要想持续成功，唯一的方法就是从竞争者手上抢走市场占有率，要抢走竞争者的市场有两个方法： 第一个方法是降低顾客和你做生意的成本； 第二个方法是顾客做得更多”;二、麦可、韩默第2个论点： “企业必须用顾客的角度来设计作生意的方法；企业的操作模式必须用顾客的眼光，而不是企业的眼光，保卖给顾客的不仅仅是产品，还有解决方案。”;三、麦可、韩默第3个论点： “企业创业之初，可以凭运气和股票大发 利市，但要持续发展的企业，必须要有好的 流程，因为最后，产品会标准化，竞争会白 热化，需求会下滑，顾客愈来愈挑剔，而成 功属于那些比对手更会执行的公司。” ;四、麦可、韩默第4个论点： 什么是流程？ 流程是企业创造可以交付顾客结果的 经过； 流程是从事相关活动的一个“有组织”团 体； 流程强调“团队合作”，而非纯粹按功 能来分割的“部门主义”；;五、麦可、韩默第5个论点： A B D C 企业在A、B、C、D四者中，D为最重要,有A、B、C、不一定有D，但有D一定就会有A、B、C；;六、麦可、韩默第6个论点： “诚然，企业需要有聪明绝顶的领导者 但个人英雄主义不可替代流程，当个人英 雄主义凌驾于流程之上时，那就只能算是 投机和冒险。”;七、麦可、韩默第7论点： “流程的核心是‘有组织’和‘齐心协力’， 而非各部门专注于自已的功能与任务，而 非按随意顺序去执行；而是有着共同的目 标；而是系统整合得非常好。”;八、麦可、韩默第8个论点： 分不开的铁三角：（缺一不可） ;九、麦可、韩默第9个论点： 流程企业的特点是，所有员工眼光并非向上（向上级领导），而应该眼光向外； 真正的敌人不是公司内部其它部门，而 是外界竟争对手，每个人应目光向外，注视顾客，而不是朝上仰望管理交层。 ;十、麦可、韩默第10个论点： 流程企业的几个显著特征： a.对流程的效忠不应于对以功能为主部门的 效忠； b. 员工将流程目标谨记在心； c. 员工知道流程如何执行；; d. 每个员工知道顾客的要求，想尽办法 满足这些要求； e. 员工互相帮助管理，而不是升高内斗； f. 流程可能被客观评量，而且经常被评量；;十一、三个原则： a. 第一：流程是“目标取向”的； b. 第二：流程是“以客为尊”的； c. 第三： 流程是“综观全局”的；; 要以目标一致，齐心协力的无缝工作网， 取代满布内斗的企业部门组织。 d. 第四：流程是根基于“设计良好的工作 方式才能带来企业成功”的信念。; 公司能够发挥最大潜力，是因为设计了 能够动员所有个人天分的流程，而不是过 度仰赖某一个人，不管此人天分有多高。 十二、麦可、韩默第11个论点： 所有人必须接受，团队才是新主角；; 英雄不再是灵感如注的天才或一柱擎天 的贡献者； 现在是团队提纲，我们无法承担让运气 决定工作成果； 缺少流程将是一团混乱；;十三、麦可、韩默第12个论点： 相当多的企业领导人把ERP系统当作拯救企业的“圣经”，实际上，离开“流程”这个平台，ERP系统就无法跨越功能部门的鸿沟，无法透过团队合作达成预期效果。; 没有好的流程，导入ERP也是枉然； 有好的流程，不导入ERP照样可以取得成功。 ——This is the end ——