四通影院规章制度.doc

保定四通影院 规章制度（试行版） PAGE  PAGE 8 四通影院 规章制度 （试行版） 组织架构 店总经理 运营部 市场部 行政/人事部 财务部 值班经理 设计 总机 财务 出纳 主管 放映 场务 票房 卖品 策划 库管/统计 二．入职指引 1.面试，填写个人简历，确定岗位薪资及入职时间。 2.入职后填写员工基本信息登记表。 3.入职前七天为相互选择阶段。上班未满七天的，不予发工资。入职七天后签订劳动合同，并上交身份证复印件、银行卡复印件。 4.入职后领取工服的，需交200元押金。未领取工服的在入职七天后交押金。（押金在离职后，凭押金条退回） 5.试用期为1~3个月，试用期期间工资为转正工资的80% 6.由部门主管、经理考核员工，确认是否转正。考核通过后，从下月一号起算正式员工 7.在试用期内未提前七天呈上书面辞职报告，合同制员工以其月工资额扣款一周工资；试用期后未提前一月呈上书面辞职报告，合同制员工以其一个月工资作为赔偿。计时员工须提前一周向值班经理提出辞职申请，否则公司将扣200元作为补偿； 三．考勤 1.工作时间： 办公室工作时间为8:30~12:00,14:00~18:00. 运营部工作时间分为早、晚班。 早班： 8:30~16:30 晚班：16：00~24:00 （中间均有半小时吃饭时间） 2.每月4天公休。休息时需提前告知部门主管或者经理。 3.请假：请假需提前一天告诉部门主管或者经理，临时有事特殊情况需找好对班替岗，并向值班经理电话申请。没有向值班经理请假的，按旷工处理，扣除三倍工资。 超休或者连休两天以上（包含两天）需填写请假条。 4.迟到早退，处以1元/分钟的罚款，现交。超过三十分钟并未说明情况的以旷工处理，扣除三倍工资。 5.未请假不来上班的，按旷工处理，扣除三倍工资。 6.上下班需要打卡，有特殊情况需向部门领导说明。无特殊情况未打卡的，扣除10元。 7.每月基本工时为188小时，超出部分累计倒休。未满188小时的，按比例扣除工资。 四．会议制度 1.晨会制度。 运营部每天上午8:30在影院大厅准时开晨会。所有运营部人员在8:30分整理好自己的仪容仪表，提前领取工作的物资。 2.周会。 每周二14:00，全体办公室员工开周会。不允许请假，如有特殊情况需向部门经理请假。 五．各岗位职责及行为准则 （一）运营部岗位职责 1.值班经理 ★协助运营经理进行影院日常工作的管理； ★负责本部门营运区域的设备设施维护与利用； ★服务人员的岗位培训、管理与岗位安排管理； ★票房、货、款、票等物料的统计、交接及管理； ★负责本部门员工排班、工作的监督及评估工作； ★配合业务部做好影片宣传及影院的阵地宣传； ★每月运营状况分析 2.场务 （1）岗位职责：  = 1 \* GB3 ①观众的进场、散场组织工作  = 2 \* GB3 ②观众在观影过程中的安全保障  = 3 \* GB3 ③对影片放映质量进行监督  = 4 \* GB3 ④确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映  = 5 \* GB3 ⑤关注顾客的观影体验，包括：环境舒适程度，电影放映质量，等等  = 6 \* GB3 ⑥检查保洁工作内容，发现不清洁情况时，及时通知保洁做出处理  = 7 \* GB3 ⑦要确保观众在入场、观影、散场时对影城的设施、清洁及所享受的服务满意  = 8 \* GB3 ⑧检查每位顾客是否购票，是否外带食品 （2）工作流程 开店→检票口服务→入场指引→巡厅→散场疏导→闭店 ★开店： 清洁检票台：台面干净、无污渍、无可见的无关任何物品（公司内部文件，水杯、衣物等私人物品） 设备：检查通道内LED、对讲机等设备是否正常，如有问题应及时报告值班经理 查看交接留言：查看上一班次的《交接留言本》，确认本班次应该知道、完成的事项和市场活动 ★检票 确认检票入场的条件，如观影人数较多，应尽量提前检票，并增加检票员工。如有顾客提前到检票口，应耐心告知；“请您稍等，您的票是XX点XX分，提前十分钟检票，再等XX分钟。” 核对电影票，仔细核对票面信息：日期、面命、放映厅、开场时间、是否优惠票。学生票等特殊优惠票需要检查相应的证明。注意检查儿童票（身高标准1.3M以下） 如果是3D电影，按人数发放眼镜 员工内部观影，填写观影记录表 ★入场指引 对特殊观众提供额外服务：优先为老、弱、病、残等观众带位 对迟到观众，使用手电筒将其领至座位，使用规范用语：“小心台阶”“祝您观影愉快” 避免观众走错厅或串厅 巡厅 感受厅内环境（地灯指示、温度、温度、气味） 检查放映质量（声音、画面、故事情节） 查看是否有不文明的观影行为（吸烟、坐姿不雅、食用瓜子、摄像、摄影） 安全检查 散场疏导 准备散