改QE工作职责[7)1.ppt

改版QE品质工程知识;2.QE的工作任务;二、制程品管计划;（2）检讨有效性;;四、分析品管过程;1.品质事故的内容 品质事故是指品管过程中发生的各种因品质原因而导致生产出现异常的事件。 这些事故主要包括如下内容： 因来料不良造成生产不能按计划正常进行 因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度； 因对检验结果判定失误导致返工； 后一级品管与前一级品管对相同内容判定不一致； 遭到客户对产品质量的投诉，且有书面撤诉报告； 遭到因产品质量不符合要求而退货； 其他与品质有关联的事故。 2.处理过程的三个阶段 （1）分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的关键因素。 （2）解决阶段：临时应急措施，持久性解决方案。 （3）验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。 3.处理品质事故流程;查看现 场状况;六.设置品管器具 1.品管器具的???容 品管器具指是的是为方便品质检验和保证而制作的治具、支架、夹具、工具等器具。 按工作分工来说应属于ME的职责范围内，但ME实际上偏重于生产技术方面，它对于设 置的必要性与使用效果不如QE，所以，由QE指出是最具有实效性的。 2.设置品管器具的流程 ;使用者 申请;七、审核产品 1.什么是产品审核 企业为验证产品符合所有规定的要求（如产品、尺寸、功能、包装和标签），且具有比 较高的市场价值，需要按规定的频次，在生产和交付的适当阶段对产品进行审核。 QE是主管产品质量审核的担当，所有的审核事宜与QST主任联络并提供强大动力支持 的情况下按计划进行，必要时也需要邀请工程技术部、市场部等部门的人员或外来专家共 同参与。 2.制定产品审核计划 （1）如何制定产品审核计划 在小批量、多品种的市场环境下，产品审核计划的确不好制定，因为生产中经常会出“计 划不如变化”的情况，导致很多计划都被落空，不能实施。 一个现实的做法是先制好产品审核的相关制度，规定好审核的频次和需求，然后，按季 度或月别制定产品审核计划。如果这样做到了，实施审核地才会不至于影响产品的有效性。 QE需要先制定产品审核计划的初稿，然后交于部门经理检讨后，送QST部门审批。在 这个过程中，QE须主动传动。 （2）产品审核的制定因素 制定审核计划的因素就是审核所要包含的时机和条件，主要是下面的内容： 新开发的产品在初次批量生产进行过程中最少 每个系列审核一次： 正常批量生产的产品最少每个系列每年度审核一次 遭到客户抱怨、投诉等问题频繁的产品最少每个系列每半年审核一次： ;遭到客户退货的产品在下次批量生产前最少每个系列审核一次。 （3）产品审核内容 产品审核所包含的内容一般比较丰富，许多项目不是一个人在短期时间内可以完成的，但 在审核中一定要有审核员专门跟踪，直到产生要求的结果为止，并要把跟踪所产生的结果 以附件形式保存在审核报告中。 产品审核的内容： （4）产品审核计划表 计划的表现形式就是一张表，格式如下： ;产品计划 ;3.成立产品审核组 随着产品的复杂程度不同，产品审核的难度也不同。为了确保审核的效果，审核时可 以建立审核小组。产品审核组示意图：;4.审核步骤 （1）QE确认并执行审核计划 （2）审核的产品应来自新产品、以往生产的系列产品和发生质量事故的产品的正常生产中的抽样品； （3）实施产品审核的时机应选在生产和交付的适当阶段进行，审核时由工程师从当日正常生产的合格品中，随机抽取不少于5个样品实施审查。 （4）产品审核内容应包括：产品尺寸、功能、包装、标签等，审查目的是验正产品符合所有的要求。 （5）审核完成后，OQA主管检讨审核结果，制订《产品审核报告》，并通报相关部门。 （6）追踪审核后的改善对策措施，作为改进产品的成绩和依据。 5.审核过程流程图 ;6.制定产品审核报告 每次进行产品审核都要制定审核报告，并且把报告分发到公司的全体部门，产品审核报告的格式如下： MODEL： Sample 审核组长： 日期 ;八.关注客户 1.客户满意与忠诚 搞品质工程的最终目的就是使客户满意，而要使客户满意则必须先满足客户的要求，这是铁定了 的。然而，在现在中仅有满意往往是不够的，因为许多客户满意的假现象经常迷惑我们，表面看起来 是满意了，而实际上却是内心不想说。这种情况所反映出来的最直接的表现是客户满意很高，客户忠 诚度很底。所以，为了实现客户的真正满意，我们有必要先追求客户的忠诚度。当客户忠诚度高时表、 示客户真正满意，反之，则表面的满意，是一种虚象。 提高客户忠诚度的首选方法就是知