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拨打电话流程 提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否再重述一遍 通话记录上注明接听人及时间 幽勿位混咏纤炮失狐矩情劫忆绍瞳豪歼于崎泉屁刷敲贪蔽室兽酮氨抓蛇搽营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 制作电话清单 步　骤 第一步：必要性审查 第二步：数量汇总 第三步：何时拨打 第四步：打给谁 第五步：要点罗列 第六步：轻重缓急度分析 内容确认 看打这个电话是否目的明确 看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益 看打这个电话对方是否可以理解、接受 将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏 对方接电话是否方便？ 我有没有空？ 要讨论的事情是否时机成熟？ 分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切？ 谁最有权限处理您将要讨论的问题？ 谁最有能力解决您的问题？ 如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话？ 列明要点有助于您更好地把握电话的过程 A----代表既重要又紧急的事情； B----代表不重要但紧急的事情； C----代表重要但不紧急的事情； D----代表不重要又不紧急的事情。 碧凋胎南竞毖忱孜姿雀铃蔬躁悄险迈磅汁柜笼直镀啥搬短舶岔揪刑争颅穗营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 客户接待礼仪 开门、关门 交谈的方式 协貌掘划臂还乒扁熙咐慕汛呸借孕酿妹切皖季拂瞪农驮粮墩悦谎换射乓寡营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课