商务礼仪-李旭芳.pptVIP

第一章 商务礼仪的含义、特性和作用 第一节 　礼仪的含义 第二节 　礼仪的特征 第三节 　塑造专业形象 第二章 商务人员的仪容礼仪 第一节 　皮肤 第二节 　五官 第三节 　头发 第四节 　体表与四肢 第五节 　化妆 第一节　礼仪的含义　 第二节　商务礼仪的特征　 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 第一节　皮肤 第二节　五官 第二节　五官 第八节 名片 　 一、名片的规格： 　　1、9×5.5CM（常见）； 2、10×6CM（境外）； 3、8×4.5CM（女士）。 二、名片递交的好时机： 　　1、希望认识对方。 2、自己重视对方。 3、对方提议索要。 4、初次拜访求见。 5、自己情况变更。 第八节 名片 　 三、交换名片的正确礼仪： 　　1、放在手掌上，拇指轻压。 2、位低者先给，并站起身。 3、念念有词，并主动咨询。 4、双手递交