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6.第三章 工作分析和工作评价1.ppt 36页

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【试分析】1.对于勤杂工的投诉,该如何解决?有何建议?2.如何防止类似事件的发生?对勤杂工以表扬为主,适当地给予奖励(如给些加班费)。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育,应向他指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。对服务工也应加强教育,要求他对事件应服紧急突发从领导的安排。对车间主任也要批评,他在处理工作的方式方法上还欠妥当。保持工作区清洁卫生,对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排操作工服务工勤杂工工作分析的地位和作用工作分析的意义工作分析使组织中每个人职责分明,分工明确从而提高工作效率有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的基础工作分析使组织更合理地使用员工,避免员工使用过程中的盲目性04浙江广播电视大学管理教研部李芸liyun@zjtvu.edu.cn本课件图片来源:百度图片人力资源管理 第三章工作分析和工作评价1浙江广播电视大学管理教研部李芸liyun@zjtvu.edu.cn你有这样的抱怨吗?为什么我的工作量很大,做也做不完?为什么有人没活干,整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏?为什么有功劳大家争,有责任没人担?为什么新来的员工老派不上用场?为什么公司提供的培训总没有什么用?为什么主管难以确切地评价我们工作成绩是好是坏?重点掌握工作分析的概念工作分析的作用与意义工作评价的概念工作评价的意义目录第一节工作分析概述第二节工作分析的基本方法第三节工作评价课堂小结第一节工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作内容(What)工作目的(Why)责任者(Who)工作时间(When)工作岗位(Where)向谁负责(ForWhom)怎样操作(How)6W+1H二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位1、工作要素工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”--德国心理学家冯特1、工作要素美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素,后来被发展为18个(寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住)2、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。3、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。人力资源管理专员招聘职责分析各部门对应届大学毕业生的需求,制定应届大学生招聘计划组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作4、职位职位也称岗位,是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任5、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的,在组织中根据不同的工作性质,一种职务可以有一个或多个职位。科员,主任,经理6、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。会计、工程师、教师7、职位分类指将所有的工作岗位(职位),按其业务性质分为若干职系、职组,然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位1、制定工作分析计划2、确定工作分析范围和信息来源1、编制调查问卷2、调查3、收集有关工作的特征及需要的数据1、审核收集信息2、分析3、总结工作说明书用于:招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件准备设计分析结果运用1、组建工作分析小组2、明确工作分析目的工作分析活动的组织与实施三、工作分析的步骤计划工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管四、工作分析的作用与意义案例:工作职责分歧一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围,车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净,操作工不愿干,理由是这不是他的工作,他认为应该叫服务工打扫。车间主任便叫来服务工,但服务工也不愿干,说“我这里的事情还没有做完,你叫别人干”,再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工,要勤杂工来清扫,勤杂工也很不情愿,车间主任威胁要将其解雇,勤杂工勉强干完了这件事,但心里很不满意,因为他认为他的工作不是清扫

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