鱼骨图原因分析法.pptVIP

讲师：吴立红 鱼骨图原因分析法 万事皆有因 找出问题发生的原因 将原因归类 --可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的 可控的，可改变的 找到方法，加以解决 不可控的，不可改变的 不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情） 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响 通过头脑风暴法找出这些因素 按相互关联性整理而成为层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形 因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 二、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1.分析问题原因/结构。 A.针对问题点，选择层别方法（管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定 ）。 B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D.分析选取重要因素。 E.检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 二、鱼骨图制作 2.鱼骨图绘图过程 A.填写鱼头，画出主骨 B.画出大骨，填写大要因 C.画出中骨、小骨，填写中小要因 D.用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 讲师：吴立红