物业管理公共关系礼仪-策划推广营销精品方案报告.ppt

物业管理公共关系礼仪 讲师简介 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 前程无忧（51JOB） 中国培训师竞争力排行榜 价值中国职业人士网讲师 商战名家主推讲师 著名礼仪专家 资深企业礼仪顾问 六年的礼仪宣讲经验 兼及十年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 上海皇宇公司签约讲师 为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！ 阿里巴巴视频直播讲师 您知道吗? 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为： 1、丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。 2、善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。 3、良好人文素养是一个优秀培训师的基本要求。 4、与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。 5、优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 主要课程 代码 课程名称 1 《自我形象管理》 2 《职业形象塑造》 3 《商务礼仪 》 4 《高效沟通》 5 《沟通技巧》 6 《社交礼仪》 7 《涉外礼仪》 8 《政务礼仪》 9 《家庭教育》 10 《家庭礼仪》 资深培训师 物业管理公共关系礼仪概述 1.1 物业管理公共关系礼仪的概念* 1.2 物业管理公共关系礼仪的特征 1.3 物业管理公共关系礼仪的功能 1.4 物业管理公共关系礼仪的基本要求* 1.1 物业管理公共关系礼仪的概念* 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。 物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。 1.2 物业管理公共关系礼仪的特征* 1）共通性。 2）差异性。 3）继承性。 1.3 物业管理公共关系礼仪的功能 1）形象功能。 2）沟通功能。 3）谐调功能。 4）制约功能。 1.4 物业管理公共关系礼仪的基本要求 1）信守时约 2）充满爱心 3）品德高尚 4）吸取经验 5）灵活运用 2 物业管理公共关系一般礼仪 9.2.1 个人礼仪 9.2.2 物业管理日常交往礼仪* 2.1 个人礼仪 1）仪表风度 （1）仪容修饰* （2）表情修养* （3）着装规范 2）举止行为 （1）站姿* （2）坐姿 （3）走姿* （4）其他动作姿态*（手势等） 2.2 物业管理日常交往礼仪* 1）称谓礼仪* （1）称谓方式 (职务，职称，行业，性别，姓名 ) （2）称谓礼规 （6点） 2）介绍礼仪* （1）自我介绍。 （2）为他人介绍。 （3）被人介绍。 3）握手礼仪 4）电话礼仪* （1）打电话时的礼仪 （2）接听电话的礼仪 5）名片礼仪 （1）名片的放置。 （2）递交名片的礼节。 （3）接受名片的礼节。 6）接待礼仪* （迎客，见客 ，送客 ） 7）拜访礼仪 * （拜访前的准备 ，预约的礼仪 ，拜访中的礼貌 ） 3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧* 9.3.1 物业管理公共关系中语言礼仪的基本要求 9.3.2 物业管理公共关系中的语言技巧* 9.3.3 物业管理人员常见场合的用语规范 3.1 物业管理公共关系中 语言礼仪的基本要求 1）态度热情真诚 2）用语文明规范 3）神态举止礼貌 4）语句简练生动 5）讲究声调语速 3.2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧（1） 接近的语言技巧—— 问候寒暄暖人心。 常用敬语显风度。 投其所好选话题。 恰当“附和” 示细心。 熟记姓名表尊重。 3.2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧（2） 说服的语言技巧 —— 先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定。 以数据讲话，以事例服人。 通过对比，说服对方。 了解对方，善用情感。 3.2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧（3） 应急的语言技巧 —— 因势利导，顺势牵连。 岔开话题，换个说法。 巧用幽默，调节气氛。 3.2 物业管理公共关系中的