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服务型政府形象系列课程 Service-oriented government 方案设计及讲师：黄铮 （2016） 项目背景 十八大召开以来，政府的公共形象建设一直都被各级政府关注。打造和谐型政府、服务型政府的形象是各级领导同志的努力方向。 然而在实际的工作中我们发现，并不是所有的窗口服务部门和办事机构都能达到笑脸相迎、耐心解答、追踪效果、办事敬人等工作效果。 如何才能通过系统的培训和正确的引导才能让政府的办事人员增强服务意识，提高服务技巧，掌握服务的规律呢？ 市面上从来就没有一堂课程能有针对性的满足该标准和要求，但是我们还是能从培训的目的入手找出一些解决途径的。所有的培训都必须要满足培训的需求，培训需求就是培训发起人要达到的培训目的。 为此，从五星级酒店工作多年的创新服务专家黄铮老师提炼了多个单位、多个岗位的服务性质，根据接受服务的“客户旅程”设计了服务的规律课程。根据政府部门的培训时间切割成了12次的培训以及工作坊。具体介绍如下： 讲师介绍： 黄 铮 创新式课程专家 讲师资历： 《培训师的百宝囊》开发及版权所有者 《创新服务设计师》开发及版权所有者 《四元八步?课程开发》课程认证讲师 《结构性思维》金牌课程授权老师 国际引导协会注册会员（IAF） 新加坡引导师协会（Facilitators Network Singapore）《SPOT团队引导技术》课程受训引导师 《欣赏式探询