软件项目实施经验交流.pptVIP

软件项目实施交流 2009年6月24日 一、项目实施与控制交流1、项目总体管理2、项目干系人管理 3、做好和客户及公司的桥梁 二、项目实施过程体会 1、需求 2、上线前工作 3、培训 4、反馈 5、验收 三、项目实施过程重点体会 1、定规则 2、做实事 3、未雨绸缪 一、项目实施过程的沟通1、沟通概述2、如何和公司内部进行有效的沟通3、如何和客户进行有效的沟通 沟通概述 （1）何谓沟通 （2）沟通的重要性 （3）何谓有效沟通 （4）沟通模式 …… 何谓沟通 沟通： 使两方能连通 如： 沟通思想 沟通两个文化 沟通南北的长江大桥 －－现代汉语词典（商务印书馆） 沟通管理 360度沟通： 下级：督导、帮助 平级：互利互惠、理解、创造外部环境 上级：目标、上位思路、为下属争取 对外：代表公司 沟通管理 关于沟通管理原则： 沟通句型：认同+叙述+反问 对事不对人，换位思考 沟通多一些，笔头勤一些（多写E-Mail） 听比说更重要 让对方听懂并接受极其重要 沟通管理 关于问题的解决 常见症状： 无谓的争执，解决无谓的问题 信息传递误差（描述不一致，环境不一致…） 解决问题的重要原则： 对事不对人 要客观而非主观，不要过早进行