公共关系的课件.ppt

演讲注意事项 事先要深入了解和熟悉听众情况（年龄、性别、职业、文化背景、兴趣爱好、心理需求） 穿着合宜得体的服装（西服和套装） 头几句要轻松一点，引领听众不由得发笑 整个过程要全身心投入，要有激情 多用一些肢体语言，借此帮助你吸引听众的注意 在听众人群中找一两张快乐友善的脸，经常望望他们，这会令你觉得自己被重视 预先假设出可能发生的各种情况，并做出事先的预案 一定要把演讲稿熟记于心，并设计出几处高潮 要有自信，要豁得出去，要有唯我独尊的大家风范 演讲稿的总体设计：凤头、猪肚和豹尾。凤头简洁新颖，吸引听众；猪肚内容丰富，高潮迭起；豹尾言有尽而意无穷 演讲者应具备的基本素质：广博的知识（专业知识、日常生活知识），较为深刻的思想（全面、客观、本质、发展地看问题），快速、综合选取材料的能力（材料的广度、高度和深度），较强的表达技巧（理智、语言表达能力、体态语、驾驭场面的能力、以情感人、以理服人），较强的应变能力（怯场、忘词等的应对自如） 商务会议流程 会前：原则——准备充分、组织严密、服务周到、确保安全 流程：1、确定会议主题与议题（依据、符合本单位实际、明确的目的）————2、确定会议名称（“单位+内容+类型”）————3、确定会议规模与规格（精简效能，大中小、高中低）———— 4、明确会议组织机构（会务组、宣传组、文件组、接待组、保卫组等）————5、明确会议所需设备和工具（桌牌、茶水、水果、鲜花、纸巾、香烟、火柴、烟灰缸、话筒、笔、本、照明、空调、投影、笔记本电脑、音像设备、标语、礼品等）————6、确定会议时间与会期（考虑主要领导能否出席） ————7、确定与会者名单（出席和列席会议的，应根据会议的性质、议题、任务来确定）————8、选择会议地点（根据会议的规模、规格和内容来定，要考虑交通和环境等因素）————9、安排会议议程和日程（对会议主要安排如要通过的文件、所要解决的问题等，并冠以序号将其清晰地表达）———— 10、制发会议通知（内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等，种类有书信式和柬帖式，发送形式有正式通知和非正式通知，通知的方式有书面、口头、电话、邮件）————11、制作会议证件（分三类：正式证件有代表证、出席证、列席证、来宾证；旁听证；工作证件有工作证、记者证、出入证。内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等，有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章） ————12、准备会议文件材料（主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等）————13、安排食住行（考虑与会者性别、民族、习惯和交通、距离等因素）————14、制定会议经费预算方案（考虑要全面）————15、布置会场（细心周到）————16、检查会场 会中：1.报到及接待工作（周密安排、热情服务）——2.组织签到——3.做好会议记录（全面客观）——4.会议信息工作（保障信息畅通）——5.编写会议简报或快报（及时）——6.做好会议值班保卫工作——7.做好会议保密工作——8.做好后勤保障工作 会后：1.——安排与会人员离会（安全有序）——2.撰写会议纪要——3.会议的宣传报道——会议总结——4.催办与反馈工作——5.会议文书的立卷归档 开幕典礼 一、准备工作 邀请嘉宾 拟好开幕词 拟好程序、准备好音响、照明等 二、安排仪式程序 签到接待 确定剪彩人员 摄影、录音、录像的安排 回答记者或嘉宾提出的各类问题 三、结束工作 送别 征求意见 感谢致意 办好展览会的几个环节 1.明确展览主题； 2.展览内容结构严谨，层次分明； 3.精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品； 4.编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解说词和结束语； 5.培养讲解、示范操作人员； 6.做好环境布置以及照明、音响、影像等设置； 7.做好人员的组织、接待和信息反馈。 举办社会公益活动要注意 目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的； 选择的范围，要以最有利于达到 预定目的为宗旨 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感； 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。 公共关系危机的处理 一、公共关系危机定义 公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 二、公共关系危机种类 （一）组织行为不当引起的危机 1.定义：组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。一般是由于社会组织的政策失误、管理不善、产品质量等问题引发的危机