商务礼仪--陈海玉12016.ppt

商务礼仪 陈海玉 ccs83@163.com 问题：学习礼仪的目的是什么？ 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 正面 负面 第一讲 礼仪概述 一、礼的基本概念 （一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 （二）礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。 （三）礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。 （四）礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 （五）仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 （六）礼宾 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。 在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。 马斯诺关于人的需求层次理论： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 二、礼仪的产生 1、起源于原始社会远古时代的饮食 《礼记》中《礼运》篇记载“夫礼之初，始诸饮食”。 2、源于祀神 郭沫若《十批判书.孔墨的批判》认为“礼之起，起于祀神，其后扩展为人” 3、礼仪与氏族的图腾相联系 《说文解字》对龙的解释“角似鹿、头似驼、眼似龟、项似蛇、腹似蜃、鳞似鱼、爪似鹰、掌似虎、耳似牛” 龙是中华民族共同的尊神，是华夏炎黄子孙的文化象征 龙生九子是指龙生九个儿子，九个儿子都不成龙，各有不同。所谓“龙生九子”，并非龙恰好生九子。中国传统文化中，以九来表示极多，有至高无上地位，九是个虚数，也是贵数，所以用来描述龙子。龙有九子这个说法由来已久，但是究竟是哪九种动物一直没有说法，直到明朝才出现了各种说法。 老大叫囚牛，喜音乐，蹲立于琴头；老二叫睚眦(ya zi)，嗜杀喜斗，刻镂于刀环、剑柄吞口；老三叫嘲风，平生好险，今殿角走兽是其形象；四子蒲牢，受击就大声吼叫，充作洪钟提梁的兽钮，助其鸣声远扬；五子狻猊(suan ni)，形如狮，喜烟好坐，倚立于香炉足上，随之吞烟吐雾；六子霸下，又名赑屃 (bi xi)，似龟有齿，喜欢负重，碑下龟是也；七子狴犴(bi gan)，形似虎，好讼，狱门或官衙正堂两侧有其像；八子负质，身似龙，雅好斯文，盘绕在石碑头顶；老九螭(chi)吻，又名鸱尾或鸱(chi)吻，口润嗓粗而好吞，遂成殿脊两端的吞脊兽，取其灭火消灾。 三、礼仪的形成 1、商周 《周礼》的出现，达到了初步阶段 2、春秋战国 出现几部礼仪方面的书，礼仪逐步完善 A、《礼仪》简称《礼》，又称《礼经》 （17种礼仪） B、《礼记》是战国至西汉的礼仪著作 （49篇礼仪） 四、礼仪的发展 1、儒家在西汉的独尊地位 儒家的礼仪思想 2、儒家礼仪的完善 南宋的朱熹认为： “礼”即“理”，是最高 的权威 五、礼仪的特征 1、通行性 社会各阶层共同遵守 2、传统性 不同的民族、不同的文化、不同的地域由于自然条件、政治制度和经济水平的不同礼仪出现不同的具体形式和程序 （中国握手、日本鞠躬、欧美拥抱） 3、差异性 个体差异、性别差异、年龄差异 六、现代礼仪的特征 （一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 （二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在