全国导游资格考。导游实务篇.pptVIP

《导游业务》---导游实务篇第一章 旅游与旅行社及导游的关系 一、旅游、旅游活动与旅游文化 1、旅游的定义（判断题）P1 2、旅游活动的特点P3 灵活性、效益性、观赏性、综合性（灵宵[效]观宗[综]） 3、旅游文化的概念及作用（判断） 二、导游与旅游 导游概念特征----取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务 三、导游与旅行社及导游服务管理机构的关系 1、关系：工作关系；利益关系；劳务关系 2、导游服务管理机构的模式----导游服务管理公司；导游服务中心 第二章旅游团导游服务规范 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和正餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活 第三章散客导游服务 一、散客旅游与 团体旅游的区别 二、散客旅游的特点 批量小、批次多、预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多