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质量知识宣传 (十) 流程质量部 2013-12-18 1 《质量管理体系基本知识》 质量知识宣传目录 质量管理体系的主要特征①② ISO9000族标准的由来和发展 3 体系、管理体系、质量管理体系概念 1 2 2 ISO9000族标准的结构 4 体系、管理体系、质量管理体系概念 3 ISO9000标准将体系（系统）、管理体系和质量管理体系三个术语定义为： 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理 体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 从定义可看出，质量管理体系具有以下特征： 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 质量管理体系的主要特性① 4 1.总体性： 系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的总体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。 2.关联性： 组成体系的要素，既具独立性，又具有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。 3.有序性： 所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内