米领呼叫中心与传统电话异同.docVIP

新一代的呼叫中心更加方便快捷，相对于传统电话服务具有诸多优势，例如： 1、集成性: 它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务;与企业的E即、供应链、电子商务等业务系统方便集成。 2、便捷性: 实现“一号通”,便于用户的记忆;通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天X24小时全天候服务;提供灵活的交流渠道,允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、lP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式等。 3、智能化: 智能化呼叫路由使资源得以充分利用,采用智能呼叫处理ACD由多种条件决定路由的选择;自动服务分流,由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流。 4、主动性: 能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息,以便为其提供更有针对性的服务;主动向新的用户群体进行产品宣传,扩大市场的占用率,树立公司品牌形象;完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司的发展决策提供事实依据。