CTI和呼叫中心.ppt

CTI介绍 什么是CTI ？ 不是某一项技术，也不是一套软件和硬件平台，是由一系列相关联的技术组成。 是一种通过开放和标准的系统融合了语音和数据业务的技术平台，从而在功能层上给商业应用带来切实的效益 用户通过各式各样的通信手段，获取计算机网络里的丰富信息，反之，或者以多种通信方式把信息传递给客户 http://WWW.CTI CTI技术 早期的CTI定义：计算机电话集成 Computer Telephony Integration 近期的CTI定义：计算机电信集成 Computer Telecommunications Integration 未来的CTI含义：计算机、电信、电视集成 数据，语音，图象集成 Computer Telecommunication Television Integration 语音网络 数据网络 语音数据结合 CTI涉及技术 呼叫控制 电话控制 媒体连接 CTI标准协议 CSTA标准 SCAI标准 Versit标准 CallPath标准 SCSA MVIP标准 TAPI标准 TSAPI标准 CTI发展 CTI技术发展趋势走向统一平台 非平台模式的CTI应用系统 平台模式的CTI应用系统 CTI产品分类 产品分类 技术支撑平台 独立产品 特点： 面向普通用户 满足用户的绝大部分需求 系统单价较低 市场分布广泛，需求量大 缺点 功能明确但有限