公共关系 第六 公关礼仪.pptVIP

第六章 公关礼仪 人际关系的润滑剂 第一节 公共关系礼仪概述 在一定社会里，为使各种人相处在一起能愉快融洽，使社会生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。除了法律、法规之外，还有这就是礼仪。 一、礼仪的涵义与要素 1、公关礼仪的概念 “礼仪”一词，从法语Etiquette演变而来。 在我国“礼”泛指社会道德规范与行业准则，亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪容。 礼仪 包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。 公关礼仪 指产生于一定文化道德基础上的、用以调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐发展的行为规范与准则。 2、公关礼仪要素 公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。 3、三者联系 仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为中心。 4、公关礼仪的特点 继承性、实用性