_品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响_品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响.pdf

2015 6 21 11 齐鲁护理杂志 年 月第 卷第 期 ， ， ［3］ ， ， ， ． 升 同时也使临床护理管理工作工作效能显著提升 并产生了 陈久艳 陈喜东 尚尔宁 等 品管圈活动在降低门诊药 良好的社会效益［5］。 房调剂内差件数中的成效分析 ［J］． 中国药业，2013 ，22 (2) 参 考文献 :30 － 31． ［1］ ， ， ， ． ［4］ ． 蔡学联 郑芝芬 唐晓英 等 运用品管圈质量改进工具 姚智萍 品管圈活动在糖尿病护理风险管理中应用效果 降低住院患者跌倒发生率的实践 ［J］． 中国护理管理， 的观察［J］． 护理与康复，2011 ，10 (4):347 － 348． 2011 ，11 (12) ［5］ :59 － 61． 黄 ， ． QC 蝶卿 黎明 在护理管理中开展有效的 小组活动 ， ， ． ［J］． ，2003 ，3 (4) ［2］ 郝冰 程倩 修雪莲 腕带识别在儿科护理中的应用体会 中国护理管理 :58 － 59． ［J］． ，2011 ，24 (8) : 2014 － 08 － 08 医学信息 :5073 － 5074． 本文编辑 姜立会 收稿 品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响 任 ， ， 秀红 徐冬梅 王 燕 ( 250014) 山东省千佛山医院 山东济南 【 】 : (QCC) 。 :2013 8 ， 摘 要 目的 探讨品管圈活动 对提高出院患者电话回访率的影响 方法 年 月建立品管圈 以提高出院患者电 ， 150 ， ， 150 话回访率为主题 对实施活动前 例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析 拟定实施对策 并将活动后 例出 。 : QCC ， 、 (P ＜ 0． 05)。 院患者回访率情况进行对比分析 结果 开展 后 出院患者电话回访率 患者回住率及满意度均高于活动前 结 : ， 、 ， 、 论 在科室开展品管圈活动 能明显提高出院患者电话回访率 回住率及满意度 从而对加强护患互动 了解和指导患者出院后病 情有重要意义。 【 】 ; ; ; 关键词 品管圈 出院患者 电话回访率 满意度 中图分类号:192． 6