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4.4.2寻找忠实顾客 一位忠实顾客，会带来25为行动公众。 目标管理 区别管理 服务打动 会员积分战略 4.4.3数据分析细分客户 ①高校生 ②白领 ③潜在消费群 第五章 公司战略与管理 5.1公司文化 5.2公司战略 5.3组织结构 5.4人力资源配置 5.5人员培训 5.6人员绩效考核方法 5.7薪酬奖惩制度 5.8媒介计划 5.1公司文化 5.1.1产品生产、包装 5.1.2CIS ①MI（理念识别）②BI（行为识别） ③VI(视觉识别) ④LOGO 5.2公司战略 现在 中期 长期 内部 外部 5.2.1目标 ①市场目标 ②创新目标 ③营利目标 ④社会目标 5.2.2创建和持续经营特色品牌 ①持续经营 ②创建特色品牌 5.2.3完善供应链系统特别是信息网络的建立 5.3组织结构 “陌上果花开”水果花束店组织结构为有限公司。公司的组织主要是职能型，统一管理，指令层层下达，同一经营模式，有专门的培训机构、人员。 5.4人员配置及主要职责 ①总经理 ②技术部 ③财务部 ④销售部 ⑤物流服务部 ⑥采购部 ⑦培训部 5.5人员培训 优质的服务、高质的产品，必然少不了专业的培训，公司有专门的培训部。培训是为了更好的服务消费者，培训是为了员工更加的了解公司的文化，培训是为了更好的树立公司形象，增强员工的团结意识、归属感 5.5．1培训模式 ①短期培训 ②常期培训 5.6人员绩效考核方法 本公司主要采取，激励因素与保健因素相结合的考核方法。 5.6.1对销售经理的考核 （1）设计一套考核的指标体系 ①销售计划完成率（40）考核营销经理管理的营销人员的达标率（20分） ③销售费用使用率（20）④信息系统管理（15分）⑤工作态度（5分） 5.6.2对销售员的绩效考核 （1）工作任务考核书的考核要求。 ①工作任务和目标 ②工作步骤与措施 ③完成时间 ④设定分值 （2）工作任务书的审核 （3）工作任务书的实施与控制 （4）工作任务书的评议 （5）表扬加分 （6）差错扣分 5.7薪酬奖惩制度 奖惩原则：一视同仁，公平合理，有章可循。 5.7.1奖励 1、奖励种类分为： A、物质奖励：奖励工资、奖金等 B、精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号 2、奖励的形式： ①授予各种光荣称号的精神奖励 ②晋升工资 ③发放奖金 3、奖励的标准 ①嘉奖一次，奖励200元 ②记功一次，奖励500元 ③记大功一次，奖励1000元 5.8媒介计划 5.8.1媒介目标 短期目标，将“陌上果花开”水果花束通过各种媒介让消费者知道、了解水果花束的含义，知道其优点、特色及不同之处，鼓励消费者购买使用，协助达成短期在市场上的占用比率，为接下来的市场发展做好铺垫准备。 5.8.2媒介策略 5.8.3明确战术 ①短期 ②打入市场阶段 第六章 财务分析与预测 6.1初始投资成本 6.2财务预算 6.3财务分析 6.4投资分析 6.1初始投资成本 本公司为有限责任公司，初期总投资为20万元，包括了开业费、营运成本，主要用于房屋租赁。网站建设、广告宣传。如果销售计划顺利进行，对“陌上果花开”的诚恳经营将在一年内收回。 6.2财务预算 固定资金的使用： 项目支出 支出内容 金额 广告 电视广告 15000元 传单宣传 1000元 报刊宣传 2000元 店内设备 桌椅15套 1500元 音响1套 2000元 机器2台 70000元 电话4台