区队管理技巧2013.ppt

学员朋友们 自我介绍 本科专业: 中国煤炭经济学院 管理工程专业 研究生专业: 山东大学 企业管理专业 主讲课程: 有效沟通、时间管理、问题分析与 解决、有效激励、员工职业化训练。 联系方式 新汶矿业集团职工大学 经济管理系 吴香宇 电话： 0634-6056830 手机： E-mail:lwwxy1990@163.com 课前约定 准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流 关闭手机或设置静音 主讲内容： 沟通的重要性 什么是沟通 有效沟通技巧 学以致用 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 你需要有效地表达自己 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 谨 记： 在企业经营管理过程中，一切的伤害来自误会，一切的误会来自沟通不良。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— Robert Beck 什么是沟通 ●沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 ●沟通的三大要素 1）要有一个明确的目标 2）达成共同的协议 3）沟通信息、思想和情感 有效沟通的两种方式 ●语言沟通（口头、书面、图片等）●非语言沟通（动作姿态、表情、眼神、语气语调 ） 文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。 有效沟通行为---看、听、问、说 看 听 问 说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧 就是由这四种行为有机组成的。 沟通中的身体语言——用心察看 眼 睛 头部的动作 手部的动作 腿部的变化 身体 面部表情 可以赢得别人对你的信任 信任是沟通的基础 ?有效倾听的技巧 要用心聆听，听要点 ，记笔记。 要适时提问、复述、引导。 要点头、微笑、眼神交流。 不要轻易打断讲话人。 不要急于下结论。 图 二 有效沟通技巧——恰当地说 1）掌握适当的时机和地点。 2）语言具体、条理清晰。 3）措词适当，简明扼要。 4）使用熟悉的语言，语速适中。 5）要多使用肯定的语句。 谨记：改变你一生的五句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我知道你这样做是为我好 谨 记： 把笼统变具体，把抽象变明确。你的讲话才会受欢迎。 “3”是个有魔力的数字，道家说：一生二，二生三，三生万物。所以“3”本身就是一个代表自然状态的数字，比较恰当，不多也不少。 赞美的方法 找赞美点 真诚赞美 及时赞美 公众赞美 谨 记： 赞美能激发人内在的自尊，被赞美后会极力维护这份荣誉。 赞美是企业经营管理过程中，成本最低、回报率最高的一套管理手段。 中国人赞美的时候很含蓄，骂人的时候很大方。 谨记：改变你一生的四句话 你真不简单。 我很欣赏你。 我很佩服你。 你很特别。 练习：赞美对方 5分钟时间，赞美对方5条以上的优点。 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 谨 记： 让自己快乐，是一种美德；让别人快乐，是一种功德。 好人，就是没有时间去干坏事，没有时间去说别人的坏话，忙于成长自己，没有时间去苛责别人的人。 有效沟通——学以致用 1、如何与上司相处 向领导工作汇报 听取主管指示命令 ●如何进行工作汇报 看结果 ■汇报对象：直接上级 ■汇报时机： （1）做好计划时 （2）执行当中 （3）出现紧急情况时 （4）当工作完成时。 有效沟通——学以致用 ■汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因。 （2）尽量简洁、客观准确。 （3）尽量用图表、数字说明。 （4）不要遗漏重点。 （5）成功、失败要明言。 ●如何听取主管指示 记录主管指示要点。（速记5W2H）。 如无必要，不中途打断主管的说话，耐心听到最后。 以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论。 注意自己的位置和心态、注意说话的方法。 谨记：与上司相处之道 你的上司可能在工作上和事