【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定1.docxVIP

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。1、目的 缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。3、结果分析??资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。表1 2013年1月门诊病人一周平均候诊时间及流量对照表就诊时间排队挂号时间/min候诊时间/min功能检查等候时间/min病人流量/人星期一1776511201星期二156545988星期三126340912星期四135642961星期五116438890星期期 均 11.7 60.341.6876由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周