附件三：企业手机报业务受理详细流程.docxVIP

工单管理流程本业务业务受理操作包括业务开通、业务资源变更、业务资费变更、业务注销、白名单增加、白名单删除、屏蔽名单管理、业务注销、业务恢复。其中，业务开通、业务资源变更、业务资费变更、业务注销由前台客户经理从ESOP进行操作，白名单增加、白名单删除、屏蔽名单管理可从ESOP或业务平台发起。1、EC业务开通流程1）EC与客户经理签订企业手机报业务开通协议，并提交业务开通申请信息包括提供企业名称、联系人、联系电话、所订购资费套餐等信息，客户经理登录各省ESOP受理EC的订购申请；2）各省ESOP通过BBOSS将业务开通数据同步给手机阅读平台（行业应用模块）；3）手机阅读平台（行业应用模块）开通EC业务，并将开通结果反馈给各省ESOP；4）各省ESOP完成归档，并将结果反馈给手机阅读平台（行业应用模块）；5）手机阅读平台（行业应用模块）短信通知EC联系人业务开通。2、EC业务资源变更流程1）EC向移动客户经理提交业务资源变更申请信息，客户经理登录各省ESOP受理EC的资源变更申请；2）各省ESOP通过BBOSS将业务资源变更数据同步给手机阅读平台（行业应用模块）；3）手机阅读平台（行业应用模块）变更EC业务资源，并将变更结果反馈给各省ESOP；4）各省ESOP完成归档，并将结果反馈给手机阅读平台（行业应用模块）。3、EC业务资费变更流程1）EC向移动客户经理提交业务资费变更申请信息，客户