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西安市三包规定及客诉处理技巧 培训人：朱云 西安市纺织品、服装类商品质量“三包”规定 第一条??? “三包”范围及期限1、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。2、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。3、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。4、凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行“三包卡”制度。 第二条??? 有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费不符合国家《消费品使用说明? 纺织品和服装使用说明》规定，标识、号型与实际不符者；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者；正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。 第三条??? 缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或一次性作价处理修理，本市不超过七天，外地不超过一个月，超过时间不能修好者予以更换；三包期内两次修理后，仍不能使用者，给予更换。 第四条??? 符合更换条件，但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者，收取折旧费。 第五条??? 折旧费自购买之日起按售价每日0.2%计算；一次性作价处理者，可视穿着时间，磨损程度，按售价的10%-30%退款。 第六条? 下列情况不实行三包1、超过三包期限的；2、由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤