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礼仪及行为管理规范 前 言 礼仪是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好社交的重要基础。 古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂。 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的礼仪可塑造良好的个人形象和公司形象 你 -- 个人品牌 你 -- 代表着公司 礼貌礼仪的重要性 目 录 礼仪概述 参观接待礼仪 会议入座礼仪 乘车礼仪 个人仪容仪表 个人行为礼仪 礼仪的概念 礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。 礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。 礼仪16字原则 遵循 自律 敬人 从俗 宽容 平等 真诚 适度 * “知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得尊重和赏识 一、参观接待礼仪 * (一)领受任务。要确定接待人员，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况 (二)制定接待方案。根据情况，联