公共关系的功能与原则.pptVIP

第三章 公共关系的功能与原则 一、收集信息 产品形象、组织形象、政府、媒介、竞争对手市场、内部公众信息 二、咨询决策 对知名度和美誉度的评估与咨询、公众心理的分析预测与咨询 三、传播沟通 企业初创时期 ；发展困难时期；顺利发展时期；形象受损时期 四、教育引导 重视本组织的形象和声誉；在员工中开展公关知识培训 第二节 公共关系的功能 一、塑造形象 1产品形象 2员工形象 3机构形象 4管理形象 5企业文化形象 二、协调关系 （一）内部关系 民主参与法、群体压力法 （二）外部关系 人际传播是一种主要的协调方式 三、提高素质 公众至上意识；交往合作意识 社交能力；个人形象意识；与时俱进意识 四、优化环境 营造组织关系网络；优化社会环境 公共关系的基本原则 一、求真务实 向公众说真话；用行动证明；从事实出发；注意客观真实、全面、公证 二、真诚互惠 1真诚地对待公众 2给公众实际利益 三、全员公关 领导人具有超前的公关意识；全体员工积极配合公关工作 四、遵守法纪 遵守国家的相关法律；符合社会的各种道德 五、平时联络 六、不断创新 作业：P95 问答 1.2.4.5 ；自测题 第四章 公共关系的组织机构和人员 一、公共关系的组织机构 两类：组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司 二、公共关系