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如何把问题放到系统中思考——读《第五项修炼》有感 宝钢股份研究院 李维刚 (2007-10-29) 楔子 蝴蝶效应 The Butterfly Effect 如何将问题放到系统中思考 系统思考见数又见林的艺术 从千古诗句看系统思考 苏轼的《题西林壁》：「横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。」 李白《望庐山瀑布》：「日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天。」 二、认清组织学习智障 1.局限思考 2.归罪于外 3.缺乏整体思考的主动积极 4.专注于个别事件 5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉 6.从经验学习的错觉 细节性复杂问题 (Detail Complexity) 1.性质：机械性的 (Mechanic) 系统化的 (Systematic) 2.解决方法：策略规划、作业研究 3.重视细节才能成功 空有理想无法实践，如何成功 台上10分钟，台下十年功 不要担心机会不来，要担心机会 来时抓不住 动态性复杂问题 动态性复杂问题 (Dynamic Complexity) Systemic系统性思考 1.是一种整体动态搭配的思考模式 2.具有以下特性： 动态性复杂范例－产品创新的成长上限 动态性复杂的现象(Dynamic Complexity) 1.今日的问题，来自昨日的解决方案 2.愈用力推，系统反弹作用愈大 3.往往渐糟之前先渐好 4.显而易见的解，往往无效 5.对策可能比问题更糟 6.因与果在时空上并不紧密相连 7.鱼与熊掌往往可以兼得 8.不可分割的整体性 9.没有绝对的内外 结构影响行为—系统思考的第一项原理 以系统观点解释复杂状况的层次 思考层次的转变 * 《哈佛商业评论》评为近百年最 具影响力的管理类图书 二百五十年后 东西方在竞争力上之差异 早在万历时代即可看出端倪 为何是万历时代? 万历十五年平淡无奇， 明朝注定灭亡 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。 　　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　　输了一场战斗，亡了一个帝国。 交流的目的 让我们更亲近的了解系统思考 如何成为一个系统思考者 系统思考 认清组织学习智障 建立系统思考模式 系统思考帮助组织认清整个变化形态，并了解如何有效的掌握变化，开创新局。系统思考以一种新的方式使人们重新认识自己与其所处的世界，是一种心灵的转变，并将自己看做与世界分开转变为与世界连结。 你看到了什么？ 六角形，中间三条直线交叉？ 六个三角形？ 六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？ 谁对？ 谁错？ 都对？ 都错？ 一件事有无数种观点 一个物体有无数个面 系统思考：让我们懂得以更宽广的视野去看待一切 1.局限思考 2.归罪于外 3.缺乏整体思考的主动积极 4.专注于个别事件 5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉 6.从经验学习的错觉 坦诚对待智障是消除智障的前提 当组织中的人只专注于自身职务上，他们就不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。就算对结果失望，可能也察觉不出何以如此。大家只会认为一定有人搞砸了。现代组织分工细密，更加深了这一种学习智障。 韩愈：引绳而绝之，其绝必有处 (辩许远之诬谤)  如果以片段的方式来看外界，我们反而看不到自身行动的影响如何延伸到外部。当有些行动的影响回过头来伤害自己之时，我们还误认为这些负面影响是外部性问题所引起的，与自己无关。 伊索寓言：追着影子跑的狗，永远无法甩掉问题 一般而言，采取主动积极方式的管理者往往能够成功的解决问题，但是如果面对复杂问题时，未能建立整体系统性思考的积极行动，往往流于盲动，将可能产生更严重的后果。 李白：抽刀断水水更流 股票投资：追高杀低  今日对我们组织与社会整体生存的主要威胁，往往并非出自突发状况，而是由缓慢、渐进，无法觉察的过程所形成，如果只是不断的解决短期事件，就无法有宏远的眼光面对未来，就会影响发展的格局。 见数不见林 汉书：曲突徙薪  许多组织失败的原因，在于对于缓慢而来的致命威胁习而不察。所以必须注意那些细微以及不太寻常的变化，放慢认知的步调，觉察构成最大威胁的渐进过程。 康乃尔大学生物实验： 温水煮青蛙 人类从幼儿成长就是一连串的尝试错误的经验学习过程。但如果行动的后果要隔一段时间才发生，或是难以直接观察时，从经验学习有其时空限制，往往对手也可以从经验上猜出我方可能招数而误入陷阱 韩非子：守株待兔 克劳塞维兹：过去成功的经验，将是下一次失败的原因 三、建立系统思考模式 两类复杂性问题 思