企业员工价值观行为手册.doc

精品汇编资料 企业员工价值观行为手册 价值观要素 价值观行为 行为描述 行为等级 评分 仁 对待同事 对待同事以“替人着想”为出发点，关心同事的工作和生活，经常给予支持和帮助，同事遇到困难时不惜牺牲自己的利益去帮助同事渡过难关。 优秀 5 对待同事以“利人利己”为出发点，关心同事的工作和生活，同事遇到困难时在不牺牲自身利益的前提下给予支持和帮助。 尚可 1 对待同事以“利己”为出发点，对同事漠不关心，同事遇到困难时拒绝给予支持和帮助。 恶劣 -5 对待顾客 对待顾客以“顾客就是上帝”为出发点，在不违背道德和法纪的前提下，尽力满足顾客提出的需求，甚至不惜付出工作以外的努力帮助顾客。 优秀 5 对待顾客以“互惠互利”为出发点，在力所能及的工作范围内，努力满足顾客提出的需求。 尚可 1 对待顾客以“利己”为出发点，不能真诚为顾客提供服务，甚至为了个人利益不惜损害顾客利益。 恶劣 -5 宽以待人 以博大的胸怀对待他人，一再宽容他人的错误，并耐心地指导，真诚地帮助他人改正错误，甚至从不计较他人对自己的误会与指责。 优秀 5 能够坦诚地对待他人，他人犯错时使用委婉的方式予以指正，要求他人及时改正错误而不再犯。 尚可 1 对待他人较为苛刻，不能容忍他人的错误。他人犯错时会严厉批评和指责，不给他人解释和改进的机会，甚至公开场合进行批判。 恶劣 -5