服务业－保险业案例介绍02.DOC

案例八 行 业 别：保险业 数据内容：培训办法 8-2 参加国内外训办法 8-10 员工参加培训缺席之处理准则 8-11 内部讲师甄选与聘用办法 8-12 培训办法 一、前言 为了使本公司培训能持续且有系统地实施，故拟定本培训体系草案，以作为规划年度培训计划之参考依据，及易于做好培训数据文件之管理。 本培训体系草案系本处参酌国内外企业成功培训经验，并融合本公司需求而拟定，是一份中长期培训计划。兹将其规划目标、订定流程、体系简介及各类内训课程适用对象与内容说明分述如下。 二、培训目标 1. 加强同仁在执行职务时必备之知识、技能与工作态度。 2. 配合公司整体发展目标，宣导相关政策及培养公司未来所需之人力资源。 3. 配合人事晋升管理制度与员工发展，建立长期且有系统的培训体系。 三、培训体系订定流程 四、培训体系简介 区分为三大系统：职内培训(On-Job Training，简称OJT)，职外培训(Off-Job Training，简称Off JT)，与自我启发(Self- Development，简称SD)。兹分别说明如下： (一)职内培训 又称为「部门内培训」与「工作现场培训」，意指员工参加部门自办与其工作相关之培训，因此类培训能因时因地制宜，且培育部属本是主管主要职责之一，故是企业内培训之重心。 本公司因有些培训或问题解答是具时效性且属于某一特定部门的业务范围，透过该部门自办培训、工作会议、工作教导或轮调等方式，较能掌握培训成效，因此，此类培训应由各部门主管自行监督推行，只须于年初将当年度培训计划知会总公司培训单位，并于年终将实施结果(如课程表与上课学员名单等)交予总公司培训单位，俾使全公司培训数据汇总管理。 (二)职外培训 又称为「集中培训」，意指离开工作岗位，参加由总公司培训单位或外界培训机构所主办的培训课程，可分为公司内训与派外培训两种。 1. 公司内训 总公司主办培训单位是负责全公司内勤人员共通性、管理性及政策性等统筹性课程为主。根据公司过去运作情形与整体规划考量，分为三大类：阶层别培训、职能别培训与其它培训。 (1) 阶层别培训 着重于管理技能及庶务处理能力之发展，依职位不同，可区分为高阶主管、储备高阶主管、中阶主管、储备中阶主管与基础培训五种。 (2) 职能别培训 着重于产险专业知识与相关工作能力之加强，依性质不同可分为产险、计算机与其它专业培训三种。 (3) 其它培训 有新进人员培训、内部讲师培训、顾客服务培训、领航员培训、全员共识性质之不定期讲座、及XX总公司来台支持之培训六类。 2. 派外培训 基于人数、成本、技术、时效性考量，无法由公司统一筹办培训课程，而采派外方式给予同仁所需之培训。此类培训包括有产险公会、发展中心及企管顾问公司之培训课程，与国外考察进修及XX总公司研训。其中国内外训处理流程，是由各部门于财务部编列预算时，自行预估所需之培训经费并获核准，届时再由需要同仁依本公司授权办法及参加外训办法签准即可，该办法请参阅附件三。至于国外考察进修则由公司指派合适同仁参加。 (三)自我启发 为满足员工向上好学，公司鼓励员工利用工作之暇，自我充实与工作相关知识或至大专院校在职进修。目前有英语会话、写作班，公司则以补助部份费用以示支持。其实，有些公司购书指定员工阅读或鼓励员工组成读书会，钻研指定的参考书籍，此种自我启发方式，颇适合中高阶主管与专职同仁。 五、各类内训课程适用对象与内容说明 (一)各类内训课程适用对象 请参阅下表。 各类内训课程适用对象一览表 类别 代号 课程种类 适用对象 阶层别 M 管理技能培训课程 M1：高阶主管管理技能培训课程 M2：储备高阶主管培训课程 M3：中阶主管管理技能培训课程 M4：储备中阶主管培训课程 部门经理(含)以上主管 「将晋升」为经理之同仁或新任经理课长、襄理、副理、通讯处主任「将晋升」为课长之同仁或新任主管 职能别 B 基础保险契约课程 新进办事员至专员 I 各险专业培训 I1：基础培训课程 I2：进阶培训课程 I3：高级班培训 I4：专题讲座 相关年资一年以下之办事员至专员 相关年资一年以上专员 相关年资三年以上之核保、理赔专员 课长及(含)以上同仁 C 计算机培训课程 工作需要之同仁 T 其它专业课程 工作需要之同仁 其 他 O 新进人员培训课程 新进同仁 F 内部讲师培训课程 现任或将成为内部讲师之同仁 N 领航员培训 课长、襄理、副理、通讯处主任 S 顾客服务培训 第一线同仁 A 不定期讲座 全体同仁自由选修 H 总公司支持之培训课程 工作需要之同仁 (二)各类内训课程内容简介 本公司共举办有13类内训课程，各类别培训，每年将依据不同培训需求之优先次序安排课程，其中基础培训、产险基础培训与新进人员培训是属于常