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泸州市龙马潭区机关行政效能建设专报 第24期 泸州市龙马潭区机关行政效能建设办公室 二○○九年六月四日 按：机关行政效能建设，已成为全国各地提高政府工作效率，增进工作效益，增强工作效果的重要手段。本专刊推出河北省邢台市“一封投诉信”引发的“效能地震”，从中，我们可以了解一个地方效能建设的一波三折，也为我们的效能建设提供借鉴。 提高行政效能靠制度，也要靠作风 记者：邢台市抓作风建设起步较早，在全省“干部作风建设年”活动开展之前，你们就已经围绕“转变干部作风、提高行政效能、优化发展环境”展开了全市范围的大讨论，对党员干部有很大的触动，社会各界反响也十分强烈。据我们了解，这一切都是由于一封企业来信引起的，您能介绍一下当时的情况和您的考虑吗？ 姜德果（河北省邢台市委书记，下同）：这封信可以说是邢台干部作风建设工作的一个发端。当时，新食尚公司的老板龙金平给市委、市政府写了一封题为《在邢台经营一年多的酸甜苦辣》的信。这封信写得非常好，也非常及时，一针见血地指出了我们邢台有些部门和个别公务人员的工作状态及精神面貌，表达了一个在邢台经营的企业家的无奈和痛心。信中用8个实例反映我市有关部门乱收费、管理松散、审批繁琐等问题，其中还说到市领导的重视和支持只是停留在视察和批示上，从部门具体办事的人那里根本感受不到。我感觉这是对我的批评，感觉到我们干部作风、机关效能存在的问题相当严重，可以说已到