户价值最大化探析PPT.pptVIP

星巴克价值创造分析 ——客户价值最大化探析;一、什么是客户价值最大化;　　对销售者来说，顾客就是上帝。对企业来说，客户就是上帝，传统意义上的股东价值最大化已经过时。企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念，客户是企业所拥有的最重要的资源,客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。;二、为什么要客户价值最大化？;三、如何做大客户价值最大化？;2 业务:用什么方式来实现客户价值最大化,这个方式涉及那些内容及关键环节，找到最好的方式,聚焦,优化。;3 资源:整合企业内部和外部方方面面的有形和无形的资源,使业务迅速运转,快速满足客户需求. 提高业务灵活性和速度以应对不断变化的业务需求和客户;谢谢！