多重通路零售.pptVIP

第三章多重通路零售 學習目標 本章可提供以下問題的解答： 商店、型錄與網路三種零售通路，提供何種獨特的顧客利益？ 零售商為何逐漸使用這三種通路呢？ 多重通路零售商如何提供給顧客更多的價值？ 多重通路零售的成功因素為何？ 技術如何影響未來的購物體驗？ 3.1 與顧客互動的零售通路 多重通路零售商 (multichannel retailers) 是指零售商藉由超過一種以上的通路銷售商品與服務給顧客。 商店提供許多型錄與網路所無法提供的優點 ： 親自瀏覽商品 親身碰觸與感受商品 現場銷售人員提供個人服務 接受現金及信用卡付款 滿足娛樂與社會互動需求 立即滿足──馬上取得商品 降低風險──退換貨較容易 型錄通路提供商店與網路無法提供的利益： 便利性：無論在何時、何地，都可以觀看商品並下訂單 安全：購物環境較不具危險性 視覺傳達的品質：達到視覺效果 網路通路 網路購物除了提供與型錄及其他無店舖業態同樣的便利與安全性之外，另外也提供了一些利益： 更廣泛的選擇：替代選擇性很多。 更多資訊以評估商品：可經由網路提供更多更詳盡的商品資訊。 虛擬社群 (virtual communities) 是一種超越傳統的資訊提供方式。 是指由一群在追求資訊、產品、服務以及針對特定議題與他人進行溝通的人所組成的網絡。 個人化 網路通路可以非常