KTV-2收银服务流程.ppt

收银员作业流程 （四）注意事项 1、将顾客红色购物筐中的商品逐一扫码，（需要使用数量键时，要确认是否时同一种商品且是相同口味）并放置在蓝色无商品的购物筐中（红色为未结账的商品，不允许出超市，蓝色为已结账的商品） 2、相应的商品如需开出品单的，必须把相应的出品单装订在结账单的后面（收出品单时要注意核查商品数量 规格 金额 日期 房号） 3、根据收银系统所显示的信息与购物筐中和顾客核对消费商品是否正确。 4、根据顾客的结账方式打出一式几份的结账单，一联收银员留存，给顾客一联并提示顾客收好结账单，开发票与参加活动均以此结账单为依据（根据店内活动打出相应的结账单数量） 5、如赠送的单子一定要由营运的主管级人员以上签字，不忙时要找相应的领导签字（客诉赠送必须由副总以上签字）。 6、售卖套餐后要在结账小票上显示出会员卡卡号。 7 、若遇顾客在超市后买单,则直接按付现金操作,打出2联收银单据,超市收银一联,顾客一联。 8、用抵值券进行抵值的商品：抵值券与出品单上必须由领班级以上签字，当班主管补签。 9、客诉赠送爆米花、果盘、红酒必须由当班主管签字当班副总补签。 10、顾客买单时第一时间询问顾客是否为音乐一百度会员。 * 音乐一百度标准服务流程—— 目