个案工作基本技巧课件.pptVIP

第四章 个案工作的基本技巧; 第一节 个案工作沟通;台湾学者李保悦：沟通是双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。 台湾学者廖荣利：沟通是一个人和另一个人之间的理念、资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成。 我国学者翟进：沟通是双方当事人借助于语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 综合以上观点，沟通就是人与人之间的信息交流，这些信息可以是观念、感受、态度、资料、情感。具体包含着： ;（1）沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 （2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。 （3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具有某种象征的信息的代表或代码。 （4）沟通过程中，信息的缺失是不可避免的。 ;;沟通中最重要的是发送者、接收者、渠道和经过编码的信息。但信息在传递过程中往往会出现失误。下面是个真实的案例： 传令员：“赵司令员命令:明天午后1时，全体官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷彗星从东向西飞过。” 接着连长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。” 接着，排长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将