第11章 中间商心理.pptVIP

第十一章 中间商的心理 ;宜家家居：让顾客知道得更多 宜家家居是一家瑞典家居用品零售集团，从1944年创立以来，已有近60多年的历史。宜家家居在全球9个国家的各大城市（如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩等），拥有150多个商场。在我国北京、上海等地，也能看见宜家家居的身影。 今天的宜家家居，已经发展成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达11000种。宜家的所有产品开发和设计环节都在瑞典进行，其产品也以美观、优质、实用等特点而闻名于世。 宜家的成功，在于其始终将消费者的利益放在首位，在企业的经营实践中，始终做到“将心比心，以情换情”。在宜家的产品设计和生产当中，会首先考虑制定合理的价格，然后选用优质的原材料，并在全球范围挑选技术熟练;的供应商与宜家设计师合作。另外，所有的宜家的产品，都采用平板式包装，节省运输空间，大大降低开支。 在宜家购物，消费者拥有完全的自主权。你可以完全根据自己的需要来先购家具配件、运输和组装问题。同时，还提供了家居装修咨询服务，消费者可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师和厨房设计人员等。 一直以来，宜家在全球的每一家商场都在致力于为消费者营造一种轻松、自在的购物氛围。在宜家，顾客可以在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。宜家认为，这种体验式的