张家口中胜云城营销思路教材.pptVIP

6、介绍不可以公式化要领会客户要求 A．要求销售人员在介绍产品时，在介绍完基础知识后，应与客户进行一问一答式的交流，注意倾听客户的问题。 B．要求销售人员在介绍产品时，使用能让一个陌生的客户完全明白的语言表达。 C．学会观察客户，并从客户处获得其家庭及个人的综合性信息，以确定推荐户型。 7、销售人员态度不可以傲慢、冷漠 A．要求业务员以高度的热情服务老业主，提高口碑效应。 B．同行的市调不容忽视，诚恳接待可以从对方处了解项目情况，并帮助宣传我项目。 C．每一个客户都应该用100%的热忱对待。电话咨询或到现场客户都是购买意向者。 D．客户登记本建立评价栏，针对服务态度作出满意度评价。 8、重视客户需求 A．要求销售人员做到对客户的服务是没有期限的。不管处于销售前后的哪个阶段。 B．客户提出的问题，当天汇总报到销售主管处，要及时弄清、解决。 C．要每个销售人员知道“诚信”是做个合格销售的标准。承诺客户的事情要按时解决，如遇特殊情况不能或暂未能解决的，要及时向客户作出解释，并随时向客户报告解决到哪个程度。 9、签约前后不能判若两人 A． 纠正这种错误观念，要求有高度的责任心，把签约后客户的关系维护列入长期工作计划中。 B．把项目的动态信息提供给（准）业主，增强客户信心，避免出现因为交定或签约后因服务不周的原因出现客户退房等现象。 接待过程中的客户服务——20条提高客户满意度原则 1