超市营业中防损问题的解决要点.docVIP

超市营业中防损问题的解决要点 1、发现员工内窃，您怎么办？ 　　马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协丛。 　　2、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办 ？ 　　指出问题所在并立即向上级领导汇报。 　　3、发现员工违反公司制度怎么办？ 　　立即向上级领导汇报。 　　4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？ 　　首先是确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。 　　5、遇到意外停电时怎么办？ 　　A：各营运部门员工应坚守原岗位。 　　B：告知顾客并维持秩序。 　　6、遇到顾客被偷窃怎么办？ 　　及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。 　　7、顾客喝着饮料进超市怎么办？ 　　迎宾员对顾客说，对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。 　　8、顾客强行从出口（入口）进出怎么办？ 　　向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。 　　9、为什么要在出入口检查我的电脑小票？ 　　这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。 　　10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？ 　　请他出示购物小票