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护理师面对言语暴力之处置文／杨晓菁廖慧燕be-志为护理
■ 封面故事
Be Understanding
to Find Peace of Mind
護理師面對言語暴力之處置
The Process of Nurses
Dealing with Verbal Violence from
Patients and Their Families
臨床護理師經常收到
來自病人與家屬的感謝、鼓勵與讚美，
顯現出護理職業的價值與美好，
累積護理執業的小確幸與大感動。
但亦有機會遇到病人或家屬，
因為心緒不佳，以不善話語怨懟，
種種狀況考驗著護理師的臨場應對與機智。
面對犀利言詞相逼時，
如何以善念同理包容，
解讀隱藏在言語暴力之下，
病人或家屬心中真正的糾結憂慮，
努力協調，盡快化解，
是專屬護理人文的轉念篇章。
封面故事 善念解心語
■ 文 ︳ 楊曉菁 大林慈濟醫院內科加護病房護理長
廖慧燕 大林慈濟醫院護理部副主任
在臨床工作的護理師，除了要隨時 種情緒；病人與家屬在面對病、老、
監測病人的生命徵象外，對病人與家 苦、甚至死亡等難解的生命課題時，
屬衛教，希望他們了解疾病的進展、 護理師可能都在身旁，自然會接收到
用藥的注意事項、飲食、日常生活的 許多不同的情緒，而且可能是強度的
防範措施，不只病人的身心靈，甚至 情緒抒發……
連照顧者的身心靈也要關心……所有 我想先說一則在我們醫院裡一位護
這一切的過程，都要「互動」、「溝 理師主動為病人設想的小故事。這位
通」，過程中，對方就可能會出現各 四十多歲的病人住加護病房，每次來
問卷基本資料統計 職級 人數 %
性別 人數 % N 504 31.2
男 53 3.3 N1 290 18.0
女 1,561 96.7 N2 625 38.7
總計 1,614 100.0 N3 129 8.0
N4 66 4.1
職稱 人數 %
總計 1,614 100.0
護理師/護士 1,276 79.0
個管師
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