卓越领导力提升的权威系统教程.ppt

时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 时代光华 联系人：黄左西 020 1、从沟通看管理与领导 管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 2、沟通的冰山模式 表象是信息传递 深层次是 最终反应的 出发点是 A、情感传递重在心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型---我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 B、高情商沟通的五个要求 主动 关心 顺应 同理 定位 C、高情商沟通四项调整要求 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆 情感传递应关注环境 D、高情商沟通的典型案例 1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境 仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借鉴 第四讲 卓越领导的外在表现二 ---教练能力就是生产力 教练行为---内驱力的源泉 管理的教练行为：重在用能力的提升，以行为为重点,师傅式上司 领导的教练行为：重在提升他人的意愿关注心理为关键，教练式上司 1、努力成为教练式职业管理者 教练与老师的区别 教练与师傅的区别 引导人们愿意做 指导人们如何做 教练本质 2、教练的4种基本能力 聆听能力 聆听误区自测 发问能力 10大典型启发性问题 区分能力 三种常用区分方式 回应能力 错误应对方法自测 3、员工培养的关键 1、员工培养的关键是素质教育 2、素质教育的核心是心理素质教育 3、心理素质的关键是价值观的培养 以下哪些价值观是职场人员应正确掌握的？ 忠诚 奉献 务实 敬业 拼搏 团结 合作 创新 … … 您是如何 理解它们的 “别告诉我过程，我只要知道结果。” 思想在启发，不在教条 忠告 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。 4、人员培训常见的问题与对策 第五讲 卓越领导的外在表现三 ---激励：心动才能行动 * 柔性激励---心动才能行动 管理的激励行为：重在用物质或金钱，以制度激励为主负激励 领导的激励行为：重在激发他人的心志以领导为关键的正激励 1 、激励 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 ---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的理由与反馈，影响或控制员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为” ----管理学家贝雷尔森Berelson A 、关键词：理由与反馈 案例1：如何激？ 案例2：如何励？ 激：动机，理由。 励：反馈 先激后励、激励互动 先我后他、相互激励 认同法则 B 、关键词：领导--影响 先激励自己，才能激励