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营业厅人员沟通培训 营业厅人员沟通培训主要帮助大家了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则；了解有效沟通必备的八大心态；学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件。 掌握与不同性格类型人的沟通策略；掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领）；学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法）；掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等；挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。 课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 课程大纲： 第一部分有效沟通之基础篇 沟通的含义与原理 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 沟通过程的七要素 透视沟通背后的干扰 沟通五种环路的优缺点对比 沟通中应遵循的十个原则 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分有效沟通之心态篇 沟通中在心态方面的障碍剖析 有效沟通中必备的八大心态 沟通中应遵循的三点人性 沟通中的情绪管理 沟