常用接待礼仪基本要求(林春梅)幻灯片.ppt

奉茶礼仪 九、奉茶礼仪 茶水要适量。茶水倒至杯子的7分满即可。 端茶要得法。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；对没有杯耳的茶杯，杯子的端法应该是右上左下，即右手握着杯子的二分之一处，左手托着杯子底部。 奉茶礼仪 续茶要得体。一般每隔15-20分钟要续茶一次。 续茶时，一般是用右手拿茶壶或暖瓶，从领导或宾客座位的右边，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的右后方把茶水倒入杯中。 电话礼仪 十、电话礼仪 接电话：要及时，一般铃响不过三声；要礼貌，第一句话要问候对方。 打电话：择时通话、通话三分钟原则、拨错电话要道歉。 挂电话：地位高者、长者、宾客先挂电话。 酒宴礼仪 十一、酒宴礼仪 （一）斟酒礼仪。 1、斟酒要适量。 2、斟酒有顺序。 3、斟酒讲要求。 4、斟酒有讲究。 酒宴礼仪 （二）敬酒的规矩 1、第一杯酒由主人敬。 2、切莫忽略敬酒的顺序。 3、酒要倒满，但不一定喝干。 4、敬酒要入乡随俗。 5、敬酒时的14个注意事项。 酒宴礼仪 （三）酒宴过程中还需注意的其它 礼仪 1、尊重身边的服务