5市场研究（中山大学黄英姿教授主.PPTVIP

第五讲 描述性调研 　　－－调查及观察 　调查方法 调查方法是以询问回答者为基础，向调查对象询问各种各样涉及他们的行为、意向、态度、感知、动机及生活方式等问题的方法。 调查方法往往以口头或书面的形式进行结构化的提问，即对数据收集过程进行了一些标准化。 　观察法 观察法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 1、使用观察法的条件： 所需信息必须是能观察到的或是从能观察到的行为中推断出来的； 所要观察的行为必须是重复性的、频繁　的或在某些方面是可预测的； 所要观察的行为必需是相对短期的 2、观察调研方法的种类 自然的与经过设计的观察； 公开的与掩饰的观察； 结构性与非结构性观察； 人员与机器观察； 直接与间接观察； 3、观察法的优缺点 可以避免由访问员及询问法中的问题结构所产生的误差； 可以避免拒访及回答误差； 可以更快、更准确收集某些类型的数据； 但是只有行为和自然的物理特征才可观察； 只有公开的行为才能被观察； 被观察的当前行为不代表未来的行为； 4、观察调研的手段 人员观察： 神秘购物者； 单向镜观察； 购物形态和行为； 内容分析； 人文调查； 审计； 机器观察： 交通流量记数器； 生理测量； 意见与行为测量 四　基本抽样问题 一、基本概念 1、总体与个体、样本 2、抽样与普查 二、基本抽样方法 概率抽样方法： 简单随机抽样；　　　　等距抽样； 分层抽样；