物业服务标准化培训课件.pptxVIP

物业服务标准化 ——运营部2013年11月目录一、什么是标准化二、为什么要做标准化三、如何做标准化四、标准化论题探讨五、标准化制作常用软件及功能一、什么是标准化——渊源秦军战无不胜的秘诀——武器制作标准化　北宋建筑行业的国家标准——李诫的《营造法式》一、什么是标准化——渊源　18世纪40年代，工业革命带来了社会化大生产，对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化，技术标准得到快速发展。　20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企业内部，各类标准相互支撑，形成了有机系统。一、什么是标准化——定义企业标准化：　为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。 ——（企业标准体系）GB/T15496-2003活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、检查考核、持续改进。表现形式：规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。企业管理体系的四个境界第四境界全面标准化管理体系，简约、适宜，精细化、标准化，执行力提升第三境界开始建立全面管理体系，但适宜性、执行力较差第二境界导入ISO9000管理体系，但全面性较差第一境界以通知、规定等零散性规章和汇编性文件为主，还没有体系化一、什么是标准化——定义好处：1.弱化人为因素的影响；2.标准 = 品质，执行标准 = 控制品质；3.第