汽车营销技术教案-汽车销售人员的基本素质.pptVIP

4.1汽车销售人员职责 销售人员的职责是指作为销售人员必须做的工作和承担的相应责任。销售人员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的桥梁和纽带，他既要对企业负责，又要对顾客负责。因此，销售人员的职责并非仅限于把企业的产品销售出去，而是承担着多方面的任务。 4.2销售人员的行为规范 一个具有良好行为规范的销售人员，会给顾客一个好的印象，使顾客心清愉快，双方之间产生亲切感和信任感，有利于促进购买的成功，有利于建立起企业的信誉，甚至会给企业产生意想不到的长远影响。 4.3 汽车销售人员的职业规范 汽车销售人员经常要同形形色色的顾客打交道，因此，必须有良好而丰富的基础知识和专业知识。作为专业的汽车销售员，不仅要具备一般的市场营销知识，具备一定的心理学知识、合同法知识及汽车专业知识，并且还要掌握扎实的专业知识才称得上是一个成功的汽车销售员。 4.4汽车销售人员的素质 4.4.1内在动力 不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。 3.思维能力 思维是人的理性认识活动，就是在表象、概念的基础上进行综合分析、判断、推理等认识活动过程。 4.交往能力 交往能力是指人们为了某种目的而运用语言或者非语言方式相互交换信息，实行人际交往的能力。销售人员在工作中要与各种各样的人