宇通重工客户信息服务系统项目启动大会_v3.1ppt.pptVIP

宇通重工客户信息服务系统启动大会 项目背景与目标 项目内容规划 项目组织与职责 实施计划与方法 会议议程 项目背景与目标 “客户信息服务系统”即 “CRM” 调研时间：该项目从三月份开始调研到6月份立项并筹划招标。 调研范围包括： 行业外：金融、电力、宇通客车； 行业内：徐工、三一、中联、斗山； 公司内部：所有事业部、信用管理中心、担保公司、呼叫中心等。 项目背景—立项调研 项目背景—立项调研 行业外调研结果： 金融、电力等行业实施CRM项目，虽投入大（包括人力、经济），产出也明显，有效提升了客户关系管理效率、提升客户满意度； 宇通客车CRM项目有成功也有发展空间。 项目背景—立项调研 行业内调研 行业客户特性：个体户占比80%以上。客户信息单一分散，需要系统平台进行维护、汇总、更重要的是分析。 付款方式：按揭融资占比80%。客户还款风险大，需要有利工具进行预警、提示、分析。并且将来设计根据付款逾期遥控车辆的GPS。 行业其他企业：重工行业中，据不完全调查，徐工、三一和中联等都在实施CRM。通过利用该系统，公司客户关系及销售业绩得到了提升。 宇通重工销售特点符合行业现象 目前订单、出货管理、回款等售中作业已经在SAP系统中进行了管理，但售前的客户销售信息、销售日志的管理还是手工方式，信息无法有效支撑要货计划的制定； 售后服务的服务派工、产品档案、备件发放、备件库存管理等流程需