光伏企业质量基础知识培训.pptx

晶科能源有限公司全球领先的光伏一体化产品制造商和服务商 质量基础知识培训 ---品质工程部 2014年9月10日 目录 质量基础知识 ISO9001质量管理体系基础知识 浙江晶科质量管理体系简介 卓越绩效管理模式简介12 3 4标 题第一节 质量基础知识1.质量的思考质量与我们大家的关系？在回答上面这个问题之前给大家看两个岗位的职位说明书2.操作工及生产主管岗位说明书从以上两个岗位的职位说明书中可以看出，质量与每个员工都是息息相关的。3.到底什么是质量？零缺陷用户满意这就是质量！不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念（要求）4.质量的权威定义定义：一组固有特性满足要求的程度——ISO9000：20051.特性可以是固有的或赋予的。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为 质量参数(如电池片/组件的尺寸、效率、功率等特性）。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的， 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 （如电池片/组件的包装、价格、售后服务等）。4.质量的权威定义2.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求或有强制性标准要求。5.质量的分类质量分为狭义的质量与广义的质量两种。其中，狭义的质量仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。5.质量的分类质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。也包括了工作质量。 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产、技术、经营活动之中，并通过工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要包括：产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。6.质量的形成过程6.质量的形成过程对图1-1 朱兰质量螺旋曲线的理解： 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。 朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：质量策划、质量控制、质量改进，通常称之为“朱兰质量三部曲”。7.质量管理的历程 过程工业革命前 1875年 1925年 1960年 1979年 1987年 1994年 2000年 2008年 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 泰勒制诞生－检验活动与其他职能分离，专职检验 统计质量阶段休哈特 全面质量管理 费根堡姆 英国制定了国家质量管理标准BS5750 ISO9000系列国际质量管理标准问世 ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展。 ISO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系发展到一个新的阶段。 ISO9001：2008标准发布标题第二节 ISO9000质量管理体系基础知识1.ISO简介ISO全称 International Organization forStandardization（即国际标准化组织），成立于1947年2月23日 ，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。ISO现有150多个成员，包括150多个国家和地区。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦 . 中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。2.ISO9000系列标准组成 ISO9000:2008族标准核心标准ISO19011：2002质量和环境管理 体系审核指南ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语ISO9001:2008质量管理体系 要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南3.八项质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用领导者应确立与组织的方略相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标