惠普公司各金牌服务中心.docVIP

惠普公司各金牌服务中心：你们好！ 为了更好地服务客户，我们对技术类升级流程和条件和非技术类升级条件作了优化， 请务必认真阅读和执行。 技术类升级: 主要的变化： 目前存储产品跨平台使用的情况越来越多，一些过去应用在UNIX平台的HP高端存储产品也会用在PC SERVER上。针对这种情况，我们在原有的ASC 技术升级流程中添加了新的升级条件：维修工程师在维修过程中发现有混合平台的HP高端存储产品要及时进行升级。 HP高端存储产品： SAN related products, including all SAN routers, switches, hubs and adapters. EVA series products. XP series. EMA series, MA series and FC60/10. Disk System 2100/2300/24xx. VA series and NAS8000/e7000. RA7000/8000/2000/3000/4x00. MSL/ESL series. 技术类升级条件 ASC或HP工程师根据维修经验判断需要升级 2次现场维修仍然没有解决问题 2次申请备件仍然没有解决问题 5个工作日内没有发现问题所在，找不到关键点 在第一次维修后三周内，同样的故障现象重线 （仅对PC、Server 产品） 在NT或Linux平